Dette er BEDRIFTSOBSERVASJON AS
 
Vår forretningsidé er tuftet på erkjennelsen av, og faktisk kunnskap om at selgere generelt ikke har den nødvendige skolering i å avdekke kundenes behov. Gjennom hundrevis av observasjoner over flere år i ulike typer forretninger over hele landet kan vi fastslå et helt udiskutabelt faktum: Selgere er generelt sett mer opptatt av å vise produkter enn å avdekke kundens behov. Rent logisk er ikke dette så rart, det er jo produktene man kan noe om og som man får den nødvendig opplæring i.
 
Men hvordan står det så til med kundeorienteringen?
 
Våre observasjoner viser at få eller så og si ingen selgere er trent i, eller har fått opplæring i å avdekke kundens behov - det vi kaller kundeorientering. Grunnen til dette er sikkert mange, men helt sikkert er det at eierne ikke har skjønt hvilket enormt potensial som ligger i å få lojale, livslange kundeforhold. Slike kundeforhold får man ikke gjennom å vise fram en masse produkter. Et livslangt kundeforhold får en ved å være interessert, bry seg om kunden, og å vise omtanke. Gjennom aktiv dialog og med noen få enkle håndgrep, avdekker selgeren kundens faktiske behov på et minimum av tid.
 
Gjennom samtaler med bedriftsledere og salgssjefer blir vi fortalt at slikt tar for lang tid fordi selgeren ikke er opplært i dette. I tillegg sier de at det virker unaturlig både på selgere og kunder. Dessuten er det krav fra eierne om å tenke effektivitet og produktorientering. Noen forretninger har til og med gått så langt at kunden langt på vei er i butikken alene uten annen hjelp enn den man til nød finner i kassene. Det kan se ut til at ledelsens største ønske er at kunden aller helst skal betjene seg selv. På denne måten slipper eierne kravstore og kostnadskrevende ansatte.
 
Dette har imidlertid en udiskutabel bakside. Med få og lite kundeorienterte selgere vil kundene oppfatte at butikken yter dårlig service. Kunden blir ikke lagt merke til, eller man blir stående og vente på tur. Alt dette svekker kundens lojalitet og tålmodighet. Samtidig blir kundene uengasjerte og kun opptatt av pris. Mange slike bedrifter opplever i dag en betydelig omsetningssvikt.
 
Bedriftsobservasjon AS mener å ha nøkkelen til å løse dette. Vårt opplæringsprogram "Kunder som trives" gir mer kundeorienterte selgere, som i sin tur gir mer lojale og fornøyde kunder. Samtidig øker omsetning og fortjeneste. En hyggelig bieffekt er også at selgerne sier de trives bedre på jobben, arbeidsmiljøet forbedres og sykefraværet går ned. Selgerne sier også at de har fått mer selvtillit og er blitt mye bedre til å analysere og avdekke kundens behov, og er dermed bedre i stand til å velge ut nøyaktig det kunden skal ha. Dermed slipper selgeren å vise fram "hele butikken" til kunden.
 
Våre observasjoner viser at en kundeorientert selger bruker kortere tid på å oppnå salg enn en produktorientert selger. Dessuten gir det atskillig større mersalg fordi selgeren bedre kjenner kundens behov!